Gewalt frühzeitig erkennen und Eskalationen vermeiden

Es gibt viele verschiedene Berufsgruppen, bei denen Sie regelmäßig mit anderen Menschen in Kontakt treten, und damit sind in erster Linie andere Menschen als Ihre Kollegen gemeint. Denken Sie dabei beispielsweise an Sozialarbeiter, Betreuer, Gerichtsvollzieher oder Versicherungsvertreter. Der Kontakt zu anderen Menschen verläuft meist friedlich, jedoch nicht immer. Vor allem in der Alleinarbeit verbergen sich gewisse Risiken. Alleinarbeiter sind Menschen, die unter anderem alleine (ohne Begleitung) durch ihre Arbeit mit anderen Menschen in Kontakt treten. Manchmal müssen sie sich dabei mit Einschüchterung, Aggression und Gewalt auseinandersetzen. Wenn Sie nun Alleinarbeiter sind und in eine unangenehme Situation geraten, wie reagieren Sie? Wie stellen Sie sicher, dass Sie die Situation deeskalieren oder dezent um Hilfe rufen können?

Prävention ist sehr wichtig, wenn Sie alleine arbeiten. Überlegen Sie deshalb bereits im Vorfeld, wie Sie sich jederzeit in Sicherheit bringen können, sollte es zu einem aggressiven Verhalten Ihres Gegenübers kommen. Denken Sie über eine Sicherheitslösung für Alleinarbeitende von SoloProtect nach, mit der Sie jederzeit unauffällig um Hilfe rufen können.

Versuchen Sie möglichst frühzeitig aggressives Verhalten zu erkennen und die Situation bereits am Anfang zu entschärfen. Wie erkennt man aggressives Verhalten? Menschen sind sehr unterschiedlich, jeder äußert erste Anzeichen von Aggression auf eine andere Art und Weise. Gewisse Verhaltensweisen treten jedoch häufig gemeinsam auf. Seien Sie sich immer bewusst, dass manchmal nicht unbedingt Sie der Grund aggressiven Verhaltens sind. Oft lag der Auslöser bereits einige Zeit zurück, wie beispielsweise eine vorhergegangene Meinungsverschiedenheit innerhalb der Familie.

Körperliche Symptome: Es gibt verschiedene körperliche Symptome, die darauf hinweisen, dass eine Person irritiert oder aggressiv ist. Eines davon ist unbewusstes Zittern. Achten Sie deshalb auf die Hände Ihres Gegenübers. Andere körperliche Anzeichen sind schwere Atmung, Muskelzuckungen oder Hautrötungen. Es handelt sich also um kleine körperliche Veränderungen, die oft gar nicht wahrgenommen werden. Wenn Sie bei Ihrem Gegenüber eines der Anzeigen wahrnehmen, heißt das aber noch nicht, dass er gerade aggressiv wird. Diese körperlichen Veränderungen können beispielsweise auch nach einer langen, beschwerlichen Reise auftreten. Bewerten Sie also immer die Situation im richtigen Kontext.

Das Verhalten: Wenn eine Person aggressiv ist, werden Sie dies auch an ihrem Verhalten erkennen. Neben dem Zittern als Anzeichen einer aggressiven Stimmung, kann man oft auch unbewusste Bewegungen der Finger, des Kopfes oder der Füße wahrnehmen. Wenn zudem jemand plötzlich unvorhergesehene Bewegungen macht oder sich auf provokante Weise nähert, kann das ein Zeichen sein, dass die Situation zu eskalieren droht. Oder wenn Ihr Gegenüber plötzlich lauter spricht als gewöhnlich und seine Stimme merklich anhebt.

Versuchen Sie auch immer auf die Augenbewegungen Ihres Gegenübers zu achten. Wenn dieser einen festen Blick bewahrt, egal auf welchen er diesen richtet (auf Sie oder ein Objekt), kann das ein Anzeichen von Wut sein. Wenn jemand den Raum genau beobachtet, kann das bedeuten, dass er nach einem Ausgang sucht oder auch, dass er nach Objekten Ausschau hält, die er als Waffe benutzen könnte.

Sie erkennen ein aggressives Verhalten. Wie reagieren Sie?

Versuchen Sie die Situation im ersten Schritt zu entschärfen. Bleiben Sie ruhig. Reagieren Sie niemals mit der gleichen aggressiven Haltung wie Ihr Gegenüber, da sonst die Situation schnell eskalieren kann. Sie müssen versuchen, Ihre eigene Angst, Wut oder Aggression zu unterdrücken.

Kontrollieren Sie Ihre Körpersprache. Vermeiden Sie dabei einen schnellem, hektischen Schritt, versuchen Sie nicht mit den Fingern zu trommeln oder den Füßen zu tippen, ballen Sie Ihre Fäuste nicht, rollen Sie nicht mit Ihren Augen oder runzeln Sie Ihre Augenbrauen, beißen Sie nicht bewusst Ihren Kiefer zusammen und versuchen Sie nicht Ihre Arme zu verschränken oder die Hände in die Hüften zu stützen. All das kann Ihr Gegenüber als Anzeichen aggressiven Verhaltens Ihrerseits deuten.

Halten Sie Abstand. Dringen Sie nicht in die persönliche Zone Ihres aggressiven Gesprächspartners ein. Wenn Menschen wütend sind, brauchen sie eine größere Distanzzone.

Hören Sie Ihrem Gegenüber zu. Versuchen Sie, die Wahrheit in seinen Worten zu finden, egal wie unbegründet das Ausmaß der Wut ist. Unterbrechen Sie ihn dabei nicht und lassen Sie ihn ausreden, auch wenn Sie seine Argumentation nicht nachvollziehen können. Oft deeskalieren Sie die Situation mit einem offenen Ohr.

Können Sie mit oben genannten Maßnahmen die Situation nicht besänftigen und sehen Ihre Sicherheit gefährdet, sollten Sie diskret um Hilfe rufen, beispielsweise mit den Sicherheitslösungen von SoloProtect, die Ihren Notruf 24/7 annehmen, die Situation bewerten und Ihnen schnellstmöglich Hilfe bringen. 

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