Datenschutzrichtlinie

Allgemein
‍
Bei SoloProtect ("SoloProtect", "wir", "unser") sind wir uns alle zunehmend bewusst, dass Unternehmen betonen, dass die Sicherheit persönlicher Daten von größter Bedeutung ist. Nun, für uns als Anbieter von Alleinarbeiter-Diensten kann der Schutz von Menschen buchstäblich eine Frage von Leben und Tod sein. Bei SoloProtect steht der Schutz von Menschen im Mittelpunkt all unserer Aktivitäten, und das Vertrauen, das unsere Kunden in uns setzen, erstreckt sich auf unsere Datenschutzpraktiken.

Zweck dieser Datenschutzerklärung ist es, zu erklären, welche personenbezogenen Informationen wir über Endkunden und Nutzer unserer Dienste ("Sie/Ihr") sammeln, wenn Sie unsere Website nutzen oder wenn Sie mit einem unserer Alleinarbeiter-Dienste interagieren. In diesem Zusammenhang können wir als Datenverantwortlicher oder als Datenverarbeiter auftreten. Weitere Informationen dazu finden Sie unten.
‍
Unsere Datenschutzerklärung ist nur eine von vielen Richtlinien, die darlegen, wie wir bei SoloProtect sicherstellen, dass Ihr Recht auf Privatsphäre geschützt wird. Wenn Sie nach diesen anderen Richtlinien suchen, finden Sie diese hier:

- Cookie-Richtlinie
- Aufbewahrungsrichtlinie

‍Bitte lesen Sie diese Datenschutzerklärung sorgfältig durch, da sie wichtige Informationen darüber enthält, wie wir Ihre persönlichen Informationen behandeln und welche Rechte Sie haben. Wenn Sie Fragen zu einem Aspekt dieser Datenschutzerklärung haben, können Sie uns über die unten angegebenen Kontaktdaten oder per E-Mail an dpo@soloprotect.com kontaktieren.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für alle Endkunden oder Nutzer unserer Website oder Alleinarbeiter-Dienste.

Konkret gilt diese Richtlinie für:

Gerätenutzer: Dies sind die Personen, die durch unsere Dienste geschützt werden sollen und alle Personen umfassen, denen der Arbeitgeber ein SoloProtect-Gerät ausgehändigt hat. SoloProtect-Geräte umfassen eines der folgenden Geräte: SoloProtect ID, SoloProtect Go, SoloProtect Watch, SoloProtect Mobile App oder ein Gerät der Identicom-Serie.

Kundenvertreter und Abrechnungskontakte: Dies sind Personen, die für die Einrichtung des Vertrags mit SoloProtect und die tägliche Abwicklung verantwortlich sind, einschließlich der Sicherstellung, dass wir unsere Verpflichtungen einhalten, der Erleichterung des Kaufs von SoloProtect-Geräten, der Lösung etwaiger Probleme, die auftreten können, oder als unsere Hauptansprechpartner für den Empfang und die Bezahlung unserer Rechnungen.

Account Manager und Eskalationskontakte: Diese Personen sind für die Verwaltung der Dienste beim Arbeitgeber verantwortlich und sind die Hauptkontakte, an die wir uns wenden, wenn ein Vorfall mit einem Gerätenutzer auftritt.

Kunden, die SoloProtect Informationen im Zusammenhang mit einer Anfrage zur Nutzung unserer Dienste (bei der wir Zugang zu den Diensten oder SoloProtect Insights bereitgestellt haben) oder diejenigen, die unsere Dienste testen, bereitstellen.

Alle anderen potenziellen Kunden, die unsere Website nutzen oder deren Kontaktdaten von einer Drittorganisation bereitgestellt werden und die wir für an unseren Diensten interessiert halten.

Wir beziehen uns auf alle Personen, die durch diese Richtlinie abgedeckt sind. Wie wir Ihre Informationen verwenden und aus welchen Gründen, hängt davon ab, wie Sie mit uns und den von uns angebotenen Diensten interagieren, und es ist wichtig, dass Sie diese Richtlinie vollständig lesen, um genau zu verstehen, wie sie auf Sie zutrifft.

Datenverantwortlicher oder Datenverarbeiter

Wir erbringen unsere Alleinarbeiter-Dienste für Ihren Arbeitgeber und agieren in diesem Zusammenhang in bestimmten Fällen als Datenverarbeiter.

In bestimmten Fällen können wir zusammen mit Ihrem Arbeitgeber als Datenverantwortlicher auftreten, insbesondere in Bezug auf die Informationen, die wir im Rahmen unserer Dienste über Sie generieren (z.B. Ihre Standortdaten, Vorfall- oder Kommunikationsdaten). Wir wählen diesen Ansatz, weil wir als Sicherheitsdienstleister für Alleinarbeiter an sehr strenge Regeln gebunden sind, was wir mit Ihren Daten tun dürfen und was nicht. Insbesondere müssen wir ein Maß an Verhältnismäßigkeit in unseren Vorfall- und Kommunikationsdaten ausüben, um sicherzustellen, dass alle Informationen, die nicht mit realen Vorfällen in Zusammenhang stehen, innerhalb kurzer Fristen gelöscht werden.

Schließlich agieren wir für einige Daten als alleiniger Verantwortlicher, d.h. wir sammeln Daten direkt von Ihnen, teilen diese Daten jedoch niemals mit Ihrem Arbeitgeber (z.B. medizinische Daten, die Sie uns bereitstellen).
‍
Wir treten auch als Datenverantwortlicher auf, wenn wir Daten durch Ihre Nutzung unserer Website oder von Dritten, die uns Ihre Kontaktdaten für Marketingzwecke zur Verfügung stellen, sammeln.

‍Personenbezogene Daten, die wir sammeln und wie wir sie sammeln

‍Wir sammeln und verwenden bestimmte personenbezogene Daten über Sie und sind für diese Daten verantwortlich. Wenn wir dies tun, unterliegen wir der Allgemeinen Datenschutzverordnung des Vereinigten Königreichs ("UK GDPR") und der Allgemeinen Datenschutzverordnung der EU ("EU GDPR") in Bezug auf die Dienste, die wir Personen im Europäischen Wirtschaftsraum ("EWR") bereitstellen.

‍Personenbezogene Daten, die wir von Ihnen sammeln, wenn Sie unsere Alleinarbeiter-Dienste nutzen

1) Direkt an uns übermittelte Informationen
Dies sind Informationen, die Sie oder Ihr Arbeitgeber uns direkt bereitstellen, entweder an unser Kundenserviceteam oder über SoloProtect Insights, und umfassen:

- Wichtige persönliche Daten: Wenn Sie ein Gerätenutzer, Administrator, Eskalationskontakt oder jemand anderes mit einem SoloProtect Insights-Konto sind, müssen Sie ein Profil erstellen. Dieses Profil kann (aber nicht ausschließlich) Ihren Namen, Berufstitel, Firmennamen, E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Geburtsdatum und Geschlecht umfassen.

- Medizinische Daten (optional): Wenn Sie ein Gerätenutzer sind, geben wir Ihnen die Möglichkeit, Informationen über Ihre Gesundheit oder medizinische Vorgeschichte bereitzustellen, die Sie für notwendig halten, falls wir Notfalldienste zu Ihnen senden müssen. SoloProtect Insights ermöglicht es Ihnen, alle medizinischen Informationen einzugeben, die Sie für angemessen halten, aber normalerweise geben Gerätenutzer ihre Blutgruppe, bekannte Allergien, bekannte Krankheiten und Medikamente an, die sie einnehmen.

- Informationen zum Arbeitsverhalten: Dies umfasst hauptsächlich Ihre Arbeitszeiten und Ihren Arbeitsort sowie andere ähnliche Informationen wie Ihre Arbeitsschichten. Bei den meisten unserer Dienste ist die Bereitstellung dieser Informationen freiwillig. Für unsere Mobile Workforce Management (MWM)-Dienste oder wenn Sie mit der SoloProtect Mobile App ausgestattet sind, kann es jedoch sein, dass Ihr Arbeitgeber diese Informationen von Ihnen verlangt, um sicherzustellen, dass passive Informationen (wie Standortdaten) nur während Ihrer Arbeitszeiten gesammelt werden.

- Fahrzeug: Wenn Sie ein Gerätenutzer sind, der im Rahmen Ihrer Arbeit sehr mobil ist (z.B. als Wohnungsinspektor, ambulante Pflegekraft oder Logistikfahrer), kann es sein, dass Ihr Arbeitgeber von Ihnen verlangt, Ihre Fahrzeugdetails (ob Firmen- oder Privatfahrzeug) anzugeben, einschließlich Ihres Fahrzeugmodells, -farbtons und -kennzeichens. Diese Informationen werden verwendet, um den Notfalldiensten, die wir entsenden, zu helfen, Sie besser zu finden.

- Zusätzliche Identitätsinformationen (optional): Während unsere Leitstellenmitarbeiter sehr gut geschult sind, um Alarme zu überwachen und Notfalldienste zu entsenden (falls notwendig), möchten wir sicherstellen, dass diese Ersthelfer so viele Informationen wie möglich haben, um Sie identifizieren zu können. Dazu haben Gerätenutzer die Möglichkeit, typische Informationen zur Identifizierung anzugeben, wie z.B. Größe, Gewicht, körperliche Beschreibung und ethnische Herkunft.

‍2) Informationen, die bei der Nutzung unserer Dienste erstellt werden
Dies sind Informationen über Sie, die erstellt werden, wenn Sie ein SoloProtect-Gerät oder SoloProtect Insights nutzen oder in irgendeiner Weise mit uns interagieren:

- Standort: Unsere Geräte verwenden GPS-Technologie, um Ihren aktuellen Standort zu bestimmen; wenn wir nicht wissen, wo Sie sich befinden, können wir Ihren Arbeitgeber oder Notfalldienste nicht informieren, wenn Sie Ihr Gerät aktivieren. Wenn Sie SoloProtect Mobile (die "App") verwenden, geschieht dies auch durch das Sammeln der Standortdaten Ihres Mobilgeräts. Beim Installieren der App werden Sie gebeten, der Verwendung der Geolocation-Daten Ihres Mobilgeräts zuzustimmen. Wenn Sie der App erlauben, auf Standortdienste über das Berechtigungssystem Ihres Mobilgeräts zuzugreifen, können wir auch Ihren genauen Standort erfassen, wenn die App im Hintergrund ausgeführt wird.

- Audio- und Kommunikationsdaten: Kommunikation ist die Grundlage, wie unsere Geräte funktionieren, sei es durch die Überwachung eines Vorfalls durch unser Leitstellenteam oder die bidirektionale Kommunikation im Falle eines Alarms, der von einer unbeteiligten Partei ausgelöst wird. Wenn wir mit Ihnen kommunizieren, zeichnen wir dieses Gespräch auf. Darüber hinaus erstellt unser Leitstellenteam auch einen schriftlichen Bericht über jeden Vorfall, der über ein SoloProtect-Gerät auftritt; wir nennen dies ein ARC oder Vorfallprotokoll. Diese beiden Informationen können sehr nützliche Beweise sein, falls Ihr Arbeitgeber weitere Maßnahmen gegen eine Person ergreifen möchte, die Sie verbal oder körperlich misshandelt hat; wir sind auch verpflichtet, diese Aufzeichnungen gemäß unseren eigenen gesetzlichen Anforderungen aufzubewahren. Wir unterscheiden die Arten von Audio- und Kommunikationsdaten, die wir erstellen, nach Vorfalltyp (d.h., ob es sich um einen "falschen", "echten" oder "echten Vorfall mit Notfalldiensten" handelt).

- Kundenhistorie: Um uns und Ihren Arbeitgeber zu ermöglichen, unsere Leistung bei der Erbringung unserer Dienste zu überwachen, führen wir Aufzeichnungen darüber, wie wir diese Dienste bereitstellen. Wir nennen dies eine Kundenhistorie und sie enthält oft ein Protokoll aller Vorfälle, die pro Gerätenutzer und Gerät empfangen wurden (neben dem Standort des Gerätenutzers zum Zeitpunkt des Vorfalls), Nutzungszahlen unserer Geräte (einschließlich statistischer Informationen über die Anzahl der Vorfälle pro Gerätenutzer und Gerät und deren Schweregrad), Änderungen, die von Ihrem Arbeitgeber an Ihrem Konto vorgenommen wurden, und eine Gesprächshistorie aller Kommunikation zwischen Ihnen und unserem Kundenserviceteam in Bezug auf die Nutzung unserer Dienste.

3) Andere Informationen
‍Dazu gehören die verschiedenen anderen Informationen, die wir benötigen, um unsere Dienste für Sie und Ihren Arbeitgeber bereitzustellen, und umfassen:
‍
- Für die SoloProtect Mobile App: Jedes Mal, wenn Sie die App besuchen oder die Dienste nutzen, sammeln wir automatisch verschiedene technische Informationen über Ihr Mobilgerät, einschließlich des Typs Ihres Mobilgeräts, einer eindeutigen Geräte-ID (z.B. die IMEI-Nummer, MAC-Adresse und Mobilnummer Ihres Geräts), Informationen über das Mobilfunknetz, Ihr mobiles Betriebssystem, den Typ des verwendeten mobilen Browsers und die Zeitzoneneinstellung.

- Wichtige Vertragsdaten: Dazu gehören alle Informationen, die wir direkt von einem Account Manager sammeln, um die vertragliche Beziehung zu Ihrem Arbeitgeber zu verwalten, einschließlich Ihres Namens, Berufstitels, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

- Finanzielle Informationen: Dazu gehören alle Informationen, die wir direkt von einem Account Manager oder Abrechnungskontakt sammeln, um Rechnungen zu senden, Zahlungen zu empfangen und Rückerstattungen zu erleichtern, sowie Ihr Name, Berufstitel, E-Mail-Adresse und Telefonnummer.

- Kontaktdaten: Dazu gehören alle Informationen, die wir direkt von einem Account Manager oder Eskalationskontakt sammeln, um die Dienste für Sie, die Gerätenutzer und Ihren Arbeitgeber bereitzustellen, sowie Ihr Name, Berufstitel, E-Mail-Adresse und Telefonnummer. Sowohl Account Manager als auch Eskalationskontakte können auch ein SoloProtect Insight-Konto erhalten, und wir werden daher auch wichtige persönliche Daten erfassen, wenn Sie sich entscheiden, diese bereitzustellen.

- Vertragsabrechnung, Zahlungsdetails und Karteninhaberdaten (nur Daten von Unternehmenskarteninhabern): Obwohl die meisten hier gesammelten Daten Unternehmensdaten (d.h. Daten über Ihren Arbeitgeber und nicht über Sie) sind, können sie dennoch Ihre persönlichen Daten (wie Name, Berufstitel, Arbeitsort und Kontaktdaten) umfassen. Wir sammeln diese Informationen, um Rechnungen zu senden, Zahlungen zu empfangen und Rückerstattungen zu erleichtern. Was die Karteninhaberdaten betrifft, so handelt es sich nur um Karteninhaberdaten für eine von Ihrem Arbeitgeber ausgegebene Geschäftskarte; wir akzeptieren oder sammeln keine persönlichen Karteninhaberdaten.

Personenbezogene Daten, die wir durch Ihre Nutzung unserer Website oder von Drittorganisationen sammeln

Wir können Informationen von Dritten erhalten, zum Beispiel können wir Kontaktdaten von Organisationen erwerben, um Ihnen Marketingmitteilungen über unsere Dienste oder andere geschäftsbezogene Informationen zu senden, von denen wir glauben, dass sie für Sie von Interesse sein könnten. In diesem Fall stellen wir sicher, dass wir die Erlaubnis haben, Ihnen Marketingmaterial zu senden.

Wir arbeiten mit Microsoft Clarity und Microsoft Advertising zusammen, um zu erfassen, wie Sie unsere Website nutzen und mit ihr interagieren, z. B. durch Verhaltensmetriken, Heatmaps und Sitzungswiedergaben. Diese Daten helfen uns, unsere Produkte und Dienstleistungen zu verbessern und zu vermarkten. Website-Nutzungsdaten werden mit Hilfe von First-Party- und Third-Party-Cookies sowie anderer Tracking-Technologien erfasst, um die Beliebtheit von Produkten und Dienstleistungen sowie Online-Aktivitäten zu bestimmen. Darüber hinaus nutzen wir diese Informationen zur Optimierung der Website, für Betrugs-/Sicherheitszwecke und zu Werbezwecken. Weitere Informationen darüber, wie Microsoft Ihre Daten erfasst und verwendet, finden Sie in der Microsoft-Datenschutzerklärung.

Für weitere Informationen zu den personenbezogenen Daten, die wir durch Ihre Nutzung unserer Website sammeln, siehe unsere Cookie-Richtlinie.

Zwecke, für die wir personenbezogene Daten verwenden, und die Rechtsgrundlage

Wie wir Ihre Informationen verwenden, hängt von den von uns bereitgestellten Diensten ab. Diese Dienste sind wie folgt:

- Audio-aktivierte Dienste für Alleinarbeiter: Diese Dienste erhalten Sie, wenn Ihr Arbeitgeber Sie mit einem der folgenden SoloProtect-Geräte ausgestattet hat: SoloProtect ID, SoloProtect Go, SoloProtect Watch, SoloProtect Mobile oder einem Identicom-Gerät.

- Mobile Workforce Management-Dienste: Sie erhalten dies, wenn Sie ein MWM-Plugin für Ihr SoloProtect-Gerät erhalten haben oder die MWM-App auf Ihrem Mobilgerät installiert haben.

- SoloProtect Insights: unser Kundenbindungsportal.

Zwecke, für die wir Ihre personenbezogenen Daten verwenden:

‍1) Audio-aktivierte Dienste für Alleinarbeiter
- Um Sie diskret und aus der Ferne zu überwachen, wenn Sie Ihr SoloProtect-Gerät aktivieren und, falls erforderlich, entweder Ihren Arbeitgeber oder die Notfalldienste über diesen Vorfall zu informieren.
- Um Ihren Standort zu überwachen, während Sie ein SoloProtect-Gerät nutzen, und, falls Sie Ihr Gerät aktivieren, Ihren Standort mit Ihrem Arbeitgeber und den Notfalldiensten zu teilen, damit diese Sie lokalisieren können.

‍2)  MWM - Mobile Workforce Management
- Um Ihren Standort zu überwachen, während Sie ein SoloProtect-Gerät nutzen, damit wir und Ihr Arbeitgeber Ihnen nützliche sicherheitsrelevante Informationen über Ihre Umgebung bereitstellen können (z.B. risikobasierte Nachrichten).
-Um es Ihrem Arbeitgeber zu ermöglichen, Ihren Standort zu überwachen, einschließlich wo Sie sich aufgehalten haben (bekannt als "Breadcrumbing"). Die Richtlinien und Verfahren Ihres Arbeitgebers bezüglich der Nutzung dieser Informationen sollten Ihnen von ihm mitgeteilt werden. Dies wird jedoch in der Regel verwendet, um Ihrem Arbeitgeber zu ermöglichen, seine mobile Belegschaft zu verwalten (zum Beispiel, wenn Sie ein Logistik- oder Lieferfahrer sind).

‍3) SoloProtect Insights

‍SoloProtect Insights ist unser Kundenbindungsportal und eine sehr nützliche Ressource für Sie und Ihren Arbeitgeber. Es ermöglicht Ihnen, Ihr Profil zu verwalten und Informationen nach Bedarf hinzuzufügen/zu aktualisieren/zu löschen. Es ermöglicht Ihrem Arbeitgeber auch, die Dienste zu verwalten, z.B. durch das Hinzufügen neuer Gerätenutzer (was dazu führen kann, dass sie Informationen über Sie in Ihrem Namen eingeben), das Zugreifen auf Sicherheitsvorfallberichterstattungsinformationen und das Kontaktieren unseres Kundenserviceteams.

Wir verwenden auch andere Daten und spezielle Datenkategorien wie folgt:

- Medizinische Daten: Das Hinzufügen medizinischer Daten zu Ihrem Profil ist völlig freiwillig, aber wenn Sie dies tun, werden wir um Ihre Zustimmung bitten, diese Daten zum Schutz Ihrer Person und gemäß dieser Richtlinie zu verwenden. Wir bitten um diese Zustimmung durch SoloProtect Insights oder durch unsere Profilregistrierungsformulare (die Ihr Arbeitgeber Ihnen möglicherweise bereitstellt). Wir verwenden Ihre medizinischen Informationen nur zum Schutz Ihrer Person; sollte Sie Ihr Gerät aktivieren und unsere ARC-Betreiber entscheiden, die Notfalldienste zur Hilfe zu rufen, würden wir alle notwendigen medizinischen Daten an die Notfalldienste weitergeben.
- Audio- und Kommunikationsdaten: Audio im Zusammenhang mit der Aktivierung des Geräts wird aufgezeichnet. Audio wird nach Vorfalltyp unterschieden, d.h. ob es sich um einen "falschen", "echten" oder "echten Vorfall mit Notfalldiensten" handelt. Wenn Sie Ihr Gerät aktivieren und unsere ARC-Betreiber entscheiden, die Notfalldienste (insbesondere die Polizei) aufgrund des Vorfalls einzuschalten, können wir Live-Audio mit den Notfalldiensten teilen, um ihnen zu helfen, die Dringlichkeit der erforderlichen Maßnahmen zu bewerten. Wir können auch Audiodaten mit Ihrem Arbeitgeber im Falle echter Vorfälle teilen, damit dieser entscheiden kann, ob weitere Maßnahmen gegen eine Person ergriffen werden sollen, die Sie verbal oder körperlich misshandelt hat.
- Karteninhaberdaten (nur Unternehmensdaten): Einige unserer Kunden wählen es, unsere Dienste per Karte zu bezahlen, indem sie ihre Karteninhaberdaten an unser Finanzteam weitergeben (sogenannte "Karten-nicht-präsent"-Transaktionen). Wir verwenden diese Daten ausschließlich zur Ermöglichung dieser Zahlungen und nutzen einen sicheren Zahlungsdienstleister (SagePay), der den geltenden Standards für die Handhabung von Karteninhaberdaten (PCI DSS) entspricht.Wenn wir Ihnen Dienste bereitstellen, können wir Ihre personenbezogenen Daten auf Grundlage der folgenden Rechtsgrundlagen verwenden:
When we provide services to you, we may use your personal data on the basis of the following legal bases: