Une image vaut mille mots et peut faire gagner un temps précieux
Quand on travaille dans le secteur de la protection des travailleurs isolés, être capable de lever le doute sur une alerte de manière précise et rapide est essentiel.
Quand on travaille dans le secteur de la protection des travailleurs isolés, être capable de lever le doute sur une alerte de manière précise et rapide est essentiel. La levée de doute, qu’est-ce que c’est ? Lorsque le centre de réception d’alarme (ARC) reçoit une « alerte rouge », l’opérateur établit la nature exacte de l’incident au moment même où il se déroule.
Lorsqu’un travailleur isolé déclenche une alerte authentique, une levée de doute précise doit être réalisée le plus rapidement possible afin de lui fournir l’assistance appropriée dans les meilleurs délais. Dans ce contexte, quel rôle jouent les DATI équipés d’une fonction vidéo et les appareils avec caméra intégrée traditionnels ?
Dispositif audio seul :
Traditionnellement, la levée de doute s’appuie sur un appel audio discret de l’ARC, suite au déclenchement d’une « alerte rouge » par un travailleur isolé. La levée de doute audio constitue la norme depuis une quinzaine d’années et l’émergence des technologies de protection du travailleur isolé, et nous ne remettons aucunement en cause l’efficacité de cette approche adoptée encore aujourd’hui par la plupart des solutions en la matière, y compris parmi celles proposées par SoloProtect.
Certains estiment cependant que la meilleure protection pour les travailleurs isolés consiste à associer enregistrements audio et vidéo, transmis alors même que l’incident se déroule.
Caméra intégrée traditionnelle :
La plupart des appareils équipés d’une caméra intégrée, tels que les caméras-piéton utilisées par les forces de l’ordre, sont conçus pour enregistrer en permanence. Stockées localement, les images peuvent être consultées en branchant l’appareil et en téléchargeant son contenu lorsque le travailleur est de retour au bureau en fin de service. Ces informations peuvent constituer de précieux éléments de preuve a posteriori, mais elles sont inutiles pour réagir en temps réel. Cette solution s’inscrit dans la fonction traditionnelle des caméras embarquées, à savoir la « collecte de preuves ».
Ces preuves vidéo s’avèrent toutefois inutiles lorsqu’une intervention rapide et précise est nécessaire afin de protéger un travailleur isolé confronté à un risque imminent.
La convergence des technologies :
Le recours à la vidéo pour à la fois optimiser le processus de levée de doute et de gestion des alertes et fournir des images a posteriori a donné lieu à une inévitable convergence, qui se traduit par l’apparition sur le marché de technologies à la croisée du dispositif d’alarme pour travailleur isolé (DATI) et de la caméra à porter sur soi.
Par exemple, lorsqu’une « alerte rouge » est déclenchée, le dispositif SoloProtect ID Pro enregistre une vidéo qui est transmise en direct à l’ARC. L’opérateur peut ainsi s’appuyer sur ces images pour lever le doute sur l’alerte. La caméra n’étant pas conçue pour enregistrer la totalité de la journée de travail de l’utilisateur, le dispositif peut, de ce fait, conserver un format compact et léger. Le résultat : une solution parfaitement adaptée à un large éventail d’applications civiles.
Les avantages de la levée de doute vidéo « en direct » :
L’adoption de la vidéo dans le cadre d’une solution de protection des travailleurs isolés présente de nombreux avantages. Au Royaume-Uni, un rapport de la commission indépendante des plaintes contre la police de 2016 mettait déjà en évidence l’utilisation croissante des caméras-piéton par les forces de l’ordre et les éléments probants qu’elles permettaient de fournir aux instances judiciaires.
La transmission du son et des images n’intervient toutefois pas réellement « en direct » pendant un incident, les images étant généralement transmises avec un délai de 20 à 30 secondes. Une fois les enregistrements audio et vidéo communiqués à l’ARC, l’opérateur doit recouper les données obtenues afin d’obtenir une vue d’ensemble de la situation, lever le doute sur l’alerte et déterminer la procédure d’escalade à mettre en œuvre afin d’aider le travailleur isolé, le cas échéant.
Cependant, il est parfois très difficile de se prononcer sur la nature d’une « alerte rouge ». Dans certains cas de figure, le volume ou le ton de la voix de l’agresseur ne permet pas de déterminer immédiatement le niveau de menace. L’opérateur de l’ARC reste alors à l’écoute pendant un certain temps avant de pouvoir évaluer avec certitude la situation. Dans ce cas précis, l’accès à des images permettrait de réduire considérablement le temps nécessaire à la levée de doute, un atout notable dans des situations où chaque seconde compte.
La protection de la vie privée constitue également une problématique essentielle à ne pas négliger. Suite à l’entrée en vigueur du RGPD, déployer une solution vidéo efficace qui reste conforme aux réglementations représente un défi de taille. La configuration traditionnelle des caméras intégrées, c’est-à-dire une solution reposant sur des enregistrements continus sans intermédiaire jouant un rôle de garde-fou entre la capture et la diffusion des données, peut aller à l’encontre des réglementations en matière de protection de la vie privée telles que le RGPD
Pour SoloProtect et en particulier dans le cas de notre dispositif ID Pro, ces questions ont occupé une place centrale dans le développement de notre solution : une analyse d’impact relative à la protection des données (DPIA) approfondie est effectuée pour chaque client avant toute mise en œuvre du SoloProtect ID Pro. Nous accompagnons nos clients dans cette analyse, en prenant en compte chaque élément de leur scénario de déploiement.
Quid de l’avenir ?
Comme pour toute nouvelle technologie, il faudra du temps et des processus adaptés pour exploiter tout son potentiel. Il apparaît toutefois essentiel d’envisager la levée de doute vidéo comme un moyen efficace de renforcer la sécurité des travailleurs isolés et de réduire les délais d’intervention en cas de risque avéré.
Note au lecteur :
Le dispositif SoloProtect ID Pro est le seul DATI avec caméra intégrée sur le marché qui propose la levée de doute vidéo, la géolocalisation indoor et une fonction de risk messaging.
Il est disponible dans le cadre d’une solution intégrée SoloProtect avec SoloProtect Insights.
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