Nos Principes

SoloProtect respecte les grands principes suivants

SoloProtect prescrit l’utilisation de composants de qualité afin de garantir à nos produits un cycle de vie maximal sur le marché et une faible incidence de défaillances. Les appareils en panne ou qui ont atteint la fin de leur durée de vie sont éliminés de manière appropriée.

DEEE et responsabilité des producteurs en Europe

L’Union européenne (UE) a mis en place la directive sur les déchets d’équipements électriques et électroniques (DEEE 2002/96/CE) relative à la collecte, au traitement et au recyclage des déchets électroniques dans les pays membres.

En tant que fabricant d’équipements électroniques et électriques, SoloProtect respecte les dispositions de la directive DEEE. Conformément à la directive et à ses règlements d’application, tout client ayant souscrit un contrat de leasing pour l’un de nos appareils est en droit de nous retourner le produit pour recyclage au terme du contrat.

Si le client achète directement l’appareil dans le cadre d’un package SoloProtect, il peut également nous retourner le produit à l’issue de la durée du contrat convenue. Si l’appareil a été acheté pour la revente, l’acheteur est responsable de l’élimination du produit conformément à la réglementation en vigueur, sauf accord contraire préalable avec SoloProtect.

Protection et traitement des données

Dans le cadre de nos services, nous traitons différents types de données sensibles. Nous prenons donc très au sérieux nos responsabilités en matière de protection et de traitement des données.

Lors de la collecte, du traitement, du stockage, de la communication et de la suppression des données, nous respectons strictement la loi et les réglementations applicables.

Nous respectons notamment le règlement général sur la protection des données (RGPD) (règlement UE 2016/679).

Classification des informations

Les informations créées, reçues et gérées par SoloProtect sont classées selon le degré de sensibilité et la finalité du contenu.

Ces classifications internes déterminent également les règles et restrictions d’accès aux données, ainsi que l’ensemble des conséquences et risques associés émanant d’un endommagement des données, d’une intrusion ou d’un accès non autorisé.

SoloProtect a défini différents niveaux d’accès au sein de son organisation. Grâce à eux, les autorisations requises sont déterminées dès qu’un ensemble de données a été classé.

Protection contre les accès non autorisés

Garantir la sécurité de vos données est notre priorité. Dans ce but, nous employons diverses méthodes : protection par mots de passe complexes, chiffrement des données, accès sécurisé par VPN et contrôle des accès physiques, entre autres.

Bien entendu, il s’agit là d’un petit aperçu de tous les contrôles que nous avons mis en place pour vous proposer un niveau de sécurité optimal.

Les attaques informatiques représentent une menace permanente, en constante évolution. Afin de contrôler en permanence l’efficacité de nos mesures de sécurité, nous procédons régulièrement à des tests de performance internes et faisons réaliser des tests périodiques d’intrusion de nos systèmes par un prestataire indépendant.

Communication/échange d’informations

Nous pouvons communiquer et échanger des informations et des données au moyen de plusieurs méthodes directes et indirectes, y compris la communication orale (par téléphone ou face à face), les courriers postaux, la télécopie, les courriers électroniques, Internet, un intranet, le transfert électronique de fichiers, les portails web, les supports magnétiques (CD, DVD, clé USB et autres cartouches de données), les supports imprimés, les vidéos et les films.

Nous sécurisons les échanges en mettant en place les contrôles adéquats, conformément aux méthodes décrites plus haut.

Nous mettons également tout en œuvre pour garantir que les expéditeurs et les destinataires de toute information transférée ont l’autorisation de l’envoyer ou de la recevoir.

Les conditions de stockage protègent l’intégrité physique des données, notamment les tentatives malveillantes visant à endommager ou compromettre les informations, les incendies, les inondations, les détériorations par un champ magnétique et l’usure générale.

Des restrictions d’accès aux dispositifs de stockage physiques, aux installations ou aux zones contenant des données sont mises en place : seuls nos employés y ont accès, et uniquement aux données requises pour s’acquitter de leurs tâches.

Destruction

La destruction physique des supports numériques et non numériques est réalisée de manière sécurisée et conforme aux exigences sectorielles ou réglementaires, afin que les informations détruites ne puissent pas être reconstruites.

Atteinte à la confidentialité des données

Dans le cas peu probable où cet événement se produirait, nous avons mis en place des processus déterminés afin de garantir le traitement rapide des problèmes, la limitation ou l’atténuation des conséquences et l’information des parties concernées dès que possible.

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Politique de traitement des reclamations

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