Protection du travailleur isolé : un marché en plein essor

Ces prévisions sont basées sur le nombre d’utilisateurs de dispositifs de sécurité personnelle surveillés, qui devrait passer de 155 000 à 375 000 aux États-Unis, et de 500 000 à 1 100 000 en Europe d’ici la fin 2022.

Par « surveillés », on entend des appareils généralement cellulaires qui permettent à un utilisateur en détresse d’avoir accès à une assistance 24 h sur 24/7 jours sur 7 par un opérateur qualifié (et non un serveur automatisé), qui écoute les événements enregistrés et déclenche la procédure d’escalade appropriée.

La croissance prévue est bien entendu positive pour le secteur, et le travail isolé est représentatif des rythmes de travail modernes répondant aux besoins d’une économie qui ne s’arrête jamais. IoT Business News dresse le même constat suite à cette étude : « Le nombre de travailleurs isolés est également appelé à augmenter alors que les entreprises s’efforcent d’optimiser leur efficacité » (18/12/2018).

Sur le marché britannique des travailleurs isolés, de nombreux efforts ont déjà été menés et se sont traduits par une amélioration des pratiques dont ont bénéficié un grand nombre d’acteurs du secteur. Ces résultats sont le fruit de l’action conjuguée de travailleurs isolés individuels qui ont exercé des pressions en faveur du changement, d’équipes de santé et de sécurité, d’employeurs, d’organismes de bienfaisance, de syndicats, des forces de l’ordre, de la presse, d’experts du travail isolé, de consultants et de législateurs.

Au niveau international, ces mêmes sujets alimentent toujours les débats à l’échelle de chaque pays. Il est évident que l’évolution des pratiques professionnelles et collaboratives nécessite du temps. Quel que soit le marché, il apparaît primordial d’impliquer les forces de l’ordre en tant qu’acteur clé du processus, car une alarme n’est utile que si elle est à même de déclencher une réponse appropriée.

Principaux facteurs qui contribueront à l’adhésion sur les marchés en développement :

• Sensibilisation

Poursuivre la sensibilisation pour que les individus comprennent mieux le travail isolé, sa prévalence tous secteurs et environnements professionnels confondus, ainsi que les risques qu’il implique pour le personnel, y compris lorsqu’il ne représente qu’une part minime de la journée de travail.

Parvenir à convaincre les employés qui font le même travail depuis 20 ans sans jamais avoir rencontré de problème que les risques auxquels sont confrontés personnel et entreprises sont susceptibles de changer et que la probabilité d’avoir besoin d’aide n’est liée ni aux compétences ni à la force du travailleur isolé.

• Législation

Facteur déterminant ou entrave ? La plupart des entreprises sont prêtes à consacrer un budget bien défini à la sécurité de leur personnel, mais lorsqu’un travailleur isolé subit un incident grave, la perspective de dommages-intérêts punitifs suscite toujours des débats au sein des instances dirigeantes. À tort ou à raison, lorsqu’une entreprise est contrainte par la loi à améliorer certains aspects de son fonctionnement, elle s’y plie invariablement.

• Écoute et compréhension des employés

Un décalage entre ce que pensent les travailleurs et leurs responsables complique la mise en place d’une culture de la sécurité commune et efficace qui susciterait l’adhésion de tous. Il ne faut pas laisser de place aux malentendus et il est recommandé de favoriser un dialogue ouvert autour des questions de sécurité.

• Formation et assistance

Les employés doivent être impliqués dans l’amélioration et la concrétisation de la culture de sécurité au sein de l’entreprise : il ne s’agit pas pour eux d’avoir le dernier mot, mais de s’investir dans le processus et de contribuer à sa mise en œuvre. Sans formation ni assistance appropriées, l’adoption de la technologie est vouée à l’échec.

• Investissement et coût

Une solution pour travailleurs isolés doit apporter une valeur ajoutée. Les solutions de sécurité doivent démontrer les avantages d’un sentiment de plus grande sécurité pour le personnel en s’appuyant sur des preuves mesurables grâce à des rapports faciles à interpréter. Sans données étayant une utilisation adéquate et un retour sur investissement, le service des achats ne disposera pas d’éléments concrets sur lesquels s’appuyer.

Lorsqu’elles envisagent ce potentiel investissement, les entreprises doivent également prendre en compte le coût de renoncement lié aux dépenses qu’elles seraient contraintes d’assumer à d’autres niveaux en cas d’incident grave impliquant un travailleur isolé, à savoir des amendes de l’inspection du travail pour non-respect de la législation, une chute du cours des actions, des litiges et conflits, etc.

• Efficacité du changement de culture

Partager des exemples de bonnes pratiques et développer son réseau constituent des étapes clés du processus. D’autres actions sont également essentielles, comme la désignation de « champions de la sécurité », les partenariats avec d’autres entreprises pour relayer les informations et la pression exercée sur des acteurs potentiellement importants. Mettre en place des partenariats trouvant un écho auprès des différentes parties prenantes contribuera à promouvoir une meilleure culture de la sécurité.

Source : les chiffres mentionnés sont issus de l’article d’IoT Business News (lien vers l’article source, en anglais).